Política de devolución y reembolso

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta automáticamente los términos de esta política. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones antes de realizar compras o utilizar nuestros servicios.   

Al realizar una compra se entenderá que el usuario ha comprendido, aceptado y aprobado los términos aquí establecidos.  

En caso de dudas o consultas, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico hello@tiendashoebox.com o enviando un mensaje por el enlace de whatsapp. 

1. Reclamos 

El usuario podrá presentar quejas o reclamos enviando un mensaje por el enlace de whatsapp. Nos comprometemos a ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 24 horas. 

 

2. Cambios

Condiciones para devolver un producto: Usted dispone de 30 días continuos a partir de la fecha de compra, para solicitar cualquier cambio o devolución. Es indispensable presentar la factura original de compra y el producto en su empaque original. 

Las devoluciones aplican en los siguientes casos:

• Productos defectuosos: Se realizan únicamente por defectos de fábrica. La política no cubre daños derivados del mal uso o descuido accidental por parte del cliente. 

• Producto no recibido como se solicitó: Usted deberá presentar el reclamo con el número de la orden y la factura de compra. 

 

Las devoluciones se procesarán a través del formulario denominado “Motivo de Devolución”. 

Usted deberá llenar el formulario para recopilar la siguiente información: 

• Datos de la factura de compra, correo electrónico de confirmación del pedido e información logística que indique la descripción del producto, precio y el producto en su empaque original.

• Garantía: Los cambios se realizarán únicamente por defectos de fábrica o cambios de tallas. La política no cubre daños derivados del mal uso o descuido accidental por parte del cliente.

• Excepciones por Higiene: Por razones sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de trajes de baño, ni ropa interior.

• Adjuntar foto con el producto dañado o deteriorado por el cual se solicita garantía.

 

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda en la que se efectuó el pago original (acreditándose en la página web).

• Pagos en divisas (Zelle o PayPal): Serán reintegrados en dólares en la tasa BCV, bajo previa autorización.

• Pagos en bolívares: Se reembolsarán mediante transferencia bancaria por el monto exacto reflejado en la factura inicial.

 

¿Cómo se procesarán los reembolsos?

• Vale de acreditación: en un lapso no mayor a los cinco días después de reportar el reembolso, le será acreditado en cuenta del cliente por un monto igual a su producto y podrá ser utilizado cuando lo considere. 

• Cambio de producto: el cliente podrá cambiar su producto por otro de igual o de mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor costo, se deberá cancelar la diferencia correspondiente.

 

4. Contacto

Correo electrónico: hello@tiendashoebox.com 

Si el usuario tiene alguna duda respecto al soporte legal del presente sitio web, podrá ponerse en contacto escribiendo al correo electrónico.